UMPSY FIT(アンプシーフィット)の えんです！
「目の前の仕事を楽しみつつ、お客様のために最善を尽くす」という8月の僕の抱負について、進捗を発表します！
…ぶっちゃけ、割といい感じです。
特に意識できているのは、お客様の話を聞く姿勢です。
「〇〇さんはこうした方がいいですよ！！」とアドバイスを送るよりも、まずはお客様の現状を確認するように努めています。
例えば、睡眠の質に悩んでいらっしゃるお客様に対して、「寝る前のスマホ使用や部屋の明るさに気をつけた方がいいですよ！」とお伝えするだけでは的外れになりかねません。
「いや、もうやっとるんじゃけど」と思われたら気まずいですし。
的外れなアドバイスを防ぐために、僕はこの場合だと「〇〇さんは寝る時以外もベッドの上で過ごしていませんか？」という質問を投げかけます。
そうすると「いや、それはしてない」か「…あー、言われてみれば」という答えのどちらかが返ってきます。
前者のご回答なら別の質問を、後者のご回答なら”寝る時以外にベッドの上で過ごさない方がいい理由”をお伝えすれば、お客様にとって自分ごととして話を聞いていただきやすいと考えています。
このような”断定の前に質問で確認”が、今の僕の「目の前の仕事を楽しみつつ、お客様のために最善を尽くす」を実現させる鍵です。
また、こうした仮説・検証の繰り返しは、知識がないと成立しません。
今後も勉強を積み上げていきます！
